No contexto das atuais restrições fiscais, todas as agências do governo canadense estão  orientadas a criar e implementar políticas de redução de custos. Como é de conhecimento, a incorporação estratégica de Tecnologia da Informação é um mecanismo adequado tanto para cumprir o objetivo mencionado quanto para melhorar a prestação de serviços aos cidadãos. Esta agência é responsável pela prestação de todos os programas federais ao cidadão na geografia canadense.

Como no caso dos Estados Unidos, o foco do governo é claramente citizen-center-oriented. O mesmo é materializado por meio da utilização de novas tecnologias e através da implementação de espaços unificados de serviço. Isto se reflete em que, se bem mantidos os centros presenciais de serviço, a prioridade é melhorar e ampliar os serviços prestados através de governo eletrônico. Além disso, esta agência desenvolveu uma grande rede de centros de one-stop shop, facilitando a prestação de serviços em um único lugar (o mesmo padrão se repete na experiência de Ontário).

Em termos de recursos humanos destinados à prestação de serviços ao cidadão, a administração pública canadense se aproxima a uma situação de aposentadoria em massa de funcionários públicos. Para lidar com esse processo, o governo descarta iniciar um processo de substituição baseado no recrutamento de novos funcionários. Ao contrário, aposta na ampliação e amadurecimento da rede de governo eletrônico.