Os desafios na prestação de serviços aos cidadãos são muito parecidos. Ambos os países devem enfrentar grandes territórios e com população dispersa geograficamente. A estratégia canadense para a incorporação de novas tecnologias para esses fins é extremamente adequada e potencialmente reprodutível nos diferentes níveis de governo no Brasil.

Por sua vez, a concentração da prestação de serviços aos cidadãos em one-stop shops pode contribuir não só para sua melhoria substancial, mas também para a geração de evidência que permita uma tomada de decisões mais rápida e informada por parte das autoridades administrativas. A adoção desta metodologia de serviço também pode gerar uma redução significativa de custos e tempos administrativos que revertem em uma imagem positiva da administração pública entre os cidadãos.

Como mencionado, aprofundar as estratégias multicanais é indispensável para melhorar o serviço ao cidadão. Isso permite ampliar a capilaridade dos serviços e aumentar seu alcance. Ao mesmo tempo facilita a redução de custos e incrementa a qualidade do serviço. Em vários estados brasileiros, essas estratégias estão sendo desenvolvidas. O uso de totens é altamente recomendado no Brasil, uma vez que a maior parte da população tem acesso mensal a esta linguagem, seja pelo recebimento do Programa Bolsa Família, com acesso por cartão, ou pelo número de famílias sem conta bancária. A transição do uso de cartão no caixa presencial para o automático é um processo barato e de fácil execução. O uso de estratégias de mobile-government também é altamente sugerido já que a penetração da telefonia atravessa todas as classes sociais.