A estratégia seguida pelo Chile é um excelente exemplo de como definimos prioridades claras e possibilidades de obter rapidamente avanços substanciais. A decisão de modernizar o front-office como um sistema de janela única proporcionando claros benefícios, em materia tanto de agilidade de procesos quanto de percepção de proximidade do estado, para o cidadão chileno.

Um tema importante para o Brasil é reconhecer a relevância a partir, da transformação de atenção ao cidadão, desde os espaços em que ele realmente realizou o relacionamento com a população. Isso deve ser feito sem aumentar também os espaços públicos estabelecidos. Por tanto, hospitais, escolas e bancos públicos podem atuar como novos pontos de atenção multicanal (presencial, telefônico, virtual).

Ter como prioridade o lançamento de produtos (ainda que parcialmente) é uma estratégia muito inteligente de gestão da mudança. Em um primeiro momento, se cria uma nova realidade e, posteriormente, se aperfeiçoa. Isso ajuda a controlar o recurso mais escasso do governo que é o tempo. Por outro lado, esperar para ter grandes projetos para lançar pode acarretar em perda do apoio político e não identificação dos impactos a curto e médio prazos.