Como se pôde notar no caso do Service Canada, esta agência provincial tem uma clara orientação para a melhoria da qualidade na prestação dos serviços ao cidadão e de eficácia do gasto público. Em seu interior, este órgão ressalta porque a estratégia de centralização das decisões políticas, aquisições e implementação de TICs está perfeitamente definida.

Em termos de migração para o governo eletrônico, a agência adotou uma estratégia multi-canal. Apesar de mantidos os históricos centros presenciais, o serviço ao cidadão se concentra cada vez mais em janelas one-stop-shop. A incorporação gradual de mecanismos típicos de governo eletrônico tem sido consequência, segundo expressaram os funcionários anfitriões, das melhorias que o mesmo implica em relação a duas questões: melhoria da qualidade na prestação de serviços e afinamento da estrutura de custos. Enquanto isso, a permanência de critérios de presencialidade, como acontece na maioria das sociedades desenvolvidas, tem por objetivo prioritário dar cobertura à clientela pertencente à terceira idade.

O ServiceOntario centraliza todo o serviço ao cidadão, unificando, dessa maneira, o front desk para a soma dos serviços. Isto fez com que os pontos de serviço pertencentes a outros órgãos fossem praticamente eliminados. O ServiceOntario se transformou em government brand identificada pela cidadania desta província em matéria de prestação de serviços.