Com relação às lojas de atendimento ao cidadão, estão querendo migrar para um modelo de uma loja por cidade, para prestação de serviços, especialmente entrega de documentos, etc. Ao mesmo tempo, estão investindo esforços para passar de:

• + de 380 lojas de atendimento para 100 lojas, espalhadas no estado, funcionando 12 horas por dia, nos dias úteis, e seis horas durante o Sábado;

• + de 30 call-centers governamentais para 3 a 4

• + de 8000 número de telefone para prestação de informações para um único • + de 900 sítios governamentais para um único portal.