The Office of Citizen Services and Innovative Technologies é o ponto focal da nação para serviços oferecidos pelo governo federal aos cidadãos. Além disso, desempenha um papel de liderança na identificação e aplicação de novas tecnologias às operações governamentais. É reconhecida por sua excelência no serviço ao cliente. Ao mesmo tempo, é centrada no desenho de iniciativas que permitem aos órgãos prestar serviços mais eficazes e eficientes aos cidadãos. Na atualidade, encontra-se liderando o processo de migração, por parte dos departamentos federais, para as tecnologias de cloud computing.